UMTAUSCH
Hello, these are the steps to process your exchange:
Go to your LAKS PAY Account – LINK
- Choose the Product
- Tick the checkbox for the product you want to exchange.
- Click “Choose Products.”
- Exchange Process
- Select the new product (e.g., a different ring size, color, etc.).
- Click “EXCHANGE” below the product.
- Complete Exchange Request Form
- Optional: You may upload up to two pictures (attachments) in JPG or PNG format.
- Submit Request
- Once all fields are filled out, click “Submit Request.”
- You will receive a confirmation email upon submission.
- We Will Review Your Exchange Request
- Exchanges due to size or color will be accepted without any additional payment, and your request will be processed.
- Once we receive your return shipment, the new product will be shipped to you at no extra cost.
- Prepare Your Return Package
- Include a printed copy of your invoice and exchange request confirmation in the package.
- New Product Will Be Shipped
- Once we receive the returned wearable, we will process your exchange and ship the new product to you.
Thank you and kind regards from Vienna / Austria
Lilli,
LAKS Customer Care
LAKS Rückgabe- / Umtauschadresse
LAKS GmbH
Sebastianplatz 7 / 11
1030 WIEN
ÖSTERREICH
Versandbedingungen
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1-3 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird Ihr(e) Artikel noch am selben Tag oder innerhalb von 48 Stunden an Wochenenden versandt.
Bestellungen werden an Wochenenden und Feiertagen nicht versandt oder zugestellt.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und dem Bestimmungsort zum Zeitpunkt des Kaufs.
Sobald Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail.
Versand in Europa
Wir versenden mit der Österreichischen Post und UPS. Für die Schweiz und das Vereinigte Königreich – LAKS ist nicht verantwortlich für Zollgebühren oder Steuern, die beim Import von Waren anfallen – diese sind vom Empfänger bei Lieferung zu zahlen. Wir versenden die Artikel vollständig versichert und zum vollen Verkaufswert.
Internationaler Versand außerhalb Europas
Wir versenden international mit UPS zu einer Pauschalgebühr von 45 €.
Alle Vermittlungsgebühren sind im Preis inbegriffen. LAKS ist jedoch nicht für Zollgebühren oder Steuern verantwortlich, die bei der Einfuhr von Waren anfallen – diese sind vom Empfänger bei der Lieferung zu zahlen.
Wir versenden die Artikel vollständig versichert und zum vollen Verkaufswert.
UPS benötigt in der Regel 2 bis 5 Werktage, ohne Berücksichtigung von Verzögerungen durch den Zoll.
Wenn ein Paket vom Zoll abgelehnt und an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir die Kosten für den Artikel, aber die Versandkosten werden nicht erstattet.
Verpasste Zustellungen und nicht abgeholte Pakete
Sollten Sie bei der Zustellung nicht anwesend sein und einen Benachrichtigungsschein erhalten, die Sendung jedoch nicht innerhalb der angegebenen Abholfrist abholen, wird das Paket an uns zurückgesandt.
In solchen Fällen behandeln wir die Bestellung als Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Rückgabe und Umtausch
Web-Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung umgetauscht, gutgeschrieben oder erstattet werden.
Dies unterscheidet sich von unserem Rückgaberecht im Einzelhandel, bei dem Rückgaben nur durch Umtausch oder Gutschrift möglich sind.
Die Waren müssen frei von Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder jeglichen Zuständen sein, die einen Verkauf als Neuware verhindern würden.
Bei weiteren Fragen öffnen Sie bitte ein Ticket – LINK
Rücksende- und Umtauschadresse
LAKS GmbH
Sebastianplatz 7/11
1030 WIEN
ÖSTERREICH | EUROPA
Den zurückgesandten Artikeln muss eine Kopie des Kaufbelegs beiliegen, aus der die Art der Rückgabe hervorgeht (Umtausch, Gutschrift oder Erstattung).
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
LAKS übernimmt keine Verantwortung für die Erstattung oder Entschädigung von Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gegangen sind, ohne dass ein Nachweis über die Zustellung an die LAKS-Retourenstelle vorliegt.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird über die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben; wenn nicht, werden alle Artikel mit einer Erklärung an den Kunden zurückgeschickt.
Der Kunde trägt alle Versandkosten für alle zurückgesandten Artikel.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wenn du ein LAKS Wearable zurückgeben möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun.
Für die Rückgabe und den Umtausch gilt folgendes:
- Die Artikel, die du zurückgibst, müssen in demselben Zustand sein, in dem du sie erhalten hast.
- Nachdem wir dein Paket erhalten haben, überprüfen wir den Zustand des Artikels und tauschen den Artikel entweder gegen eine andere Größe um oder erstatten den Betrag zurück.
- Beachte, dass LAKS keine unfreien Sendungen oder Nachnahmepakete annimmt und die Kosten für den Versand oder die Rücksendung nicht übernimmt.
Zurückgegebene Waren können von uns nicht angenommen werden:
- wenn Sie uns nicht ausreichende Informationen zur Identifizierung der ursprünglichen Bestellung oder des Kunden zur Verfügung gestellt haben
oder - die Zahlung für zusätzliches Porto erforderlich ist.
