Häufig gestellte Fragen

Die häufigsten Fragen und Antworten

Technisches Update der LAKS Pay App - geplant am 29. April 2024

Die technische Aktualisierung ist notwendig, da wir unsere Systeme aktualisieren.

Ja, nachdem das geplante Update der LAKS Pay App abgeschlossen ist, musst du deine Bankkarte erneut verknüpfen.

Wenn du dein LAKS Wearable nicht wieder mit deiner Bankkarte verknüpfst, kannst du keine kontaktlosen Zahlungen vornehmen.

Du kannst dich nicht anmelden oder auf die LAKS Pay App zugreifen. Bis das technische Update abgeschlossen ist und du deine Bankkarte mit deinem Wearable verknüpft hast, sind keine kontaktlosen Zahlungen möglich.

Während der geplanten technischen Aktualisierung musst du nichts tun.

  1. Warte auf das Update: Sei geduldig, während das Update durchgeführt wird. Die LAKS Pay App wird während dieser Zeit vorübergehend nicht verfügbar sein.

  2. Prüfe auf Updates: Nachdem das technische Update abgeschlossen ist, solltest du die LAKS Pay App auf weitere Anweisungen oder Updates überprüfen.

  3. Verbinde deine Bankkarte erneut: Sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist, musst du deine Bankkarte wieder mit deinem LAKS Wearable verbinden. So wird sichergestellt, dass du dein Wearable weiterhin für kontaktlose Zahlungen nutzen kannst.
  1. Warte auf das Update: Sei geduldig, während das Update durchgeführt wird. Die LAKS Pay App wird während dieser Zeit vorübergehend nicht verfügbar sein.

  2. Lade die neueste Version der LAKS Pay App herunter: Nachdem das technische Update abgeschlossen ist, stelle sicher, dass du die LAKS Pay App auf weitere Anweisungen oder Updates überprüfst.

  3. Verbinde deine Bankkarte erneut: Sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist, musst du deine Bankkarte wieder mit deinem LAKS Wearable verbinden. So wird sichergestellt, dass du dein Wearable weiterhin für kontaktlose Zahlungen nutzen kannst.

Wir haben eine Seite mit hilfreichen Videos, Tipps und Anleitungen für dich vorbereitet. Bitte sieh dir die Seite an: LAKSPay.com
Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne eine E-Mail an [email protected] schicken.

Fragen zur LAKS Pay App

Um dein Wearable mit deiner Bankkarte zu verbinden, musst du eine Sicherheitsmaßnahme wie einen Passcode, einen Fingerabdruck oder Face ID auf deinem Telefon aktivieren. Du musst eine dieser Optionen aktivieren.

Die NFC-Antenne auf deinem iPHONE befindet sich in der Nähe der oberen Kante, nahe der Frontkamera. Um eine optimale Leistung zu erzielen, solltest du dein iPhone vor dir auf den Tisch legen und darauf achten, dass sich keine Metallgegenstände in der Nähe befinden. Lege das LAKS Wearable dann direkt auf die Frontkamera deines iPhones.

Eine manuelle Aktivierung ist nicht erforderlich. Wenn du die LAKS Pay App startest, wird die NFC-Antenne automatisch aktiviert.

Stelle sicher, dass die NFC-Antenne aktiviert ist, bevor du den Sweet Spot Finder benutzt. Sobald die NFC Antenne aktiviert ist, wischst du mit dem Sweet Spot Finder über die Rückseite deines Handys. Das kleine LED-Licht beginnt zu blinken, sobald du dich der NFC-Antenne näherst.

Hier ist ein hilfreicher Link zur Samsung-Website: NFC-Antenne

Ja – bitte gehe zu EINSTELLUNGEN, tippe auf VERBINDUNGEN und aktiviere NFC und kontaktlose Zahlungen.

Du kannst auch nach “NFC und kontaktlose Zahlungen” suchen.

Allgemeine Fragen

Alle unsere Wearables bieten dir eine bequeme, kontaktlose Zahlungsoption.

Wähle dein Lieblings-Wearable von LAKS.

Vergewissere dich, dass du eine Mastercard oder VISA von einer unserer Partnerbanken hast Partnerbanken

Schließe die Bestellung ab und wir schicken dir das Wearable innerhalb von 1-3 Werktagen zu.

Lade die LAKS Pay App für Android und iOS herunter.

Nach Erhalt deines Wearables verbindest du es mit deiner Bankkarte über die LAKS Pay App und aktivierst es.

Das war’s – du bist bereit, mit deinem LAKS Wearable zu bezahlen.

Standardmäßig kannst du dein Wearable ab dem Zeitpunkt, an dem es mit der Bank verbunden ist, 3 Jahre lang für kontaktlose Zahlungen verwenden. Das hängt jedoch von deiner Bank ab.

Du kannst dein Wearable auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, wenn deine Zahlungskarte abgelaufen ist, und das Wearable erneut hinzufügen und mit der neuen Karte verknüpfen. Dies ist möglich, solange der Zahlungschip im Mastercard-Netzwerk gültig ist.

Der Zahlungsdienst wird von deiner Bank bereitgestellt.

Wenn deine Zahlungskarte verknüpft wird, wird ein Referenzwert deiner Karte gespeichert. Diese Referenz wird als Token bezeichnet und am Wearable gespeichert.

Bitte beachte jedoch, dass wir keinen Einfluss auf die Funktion des Tokens haben und keine Haftung dafür übernehmen können.

Nachdem die drei Jahre abgelaufen sind, setze dein Wearable auf die Werkseinstellungen zurück und verbinde es mit der neuen Karte.

HINWEIS: Du kannst die Karte jederzeit wechseln – setze das Wearable einfach zurück und verbinde es mit der neuen Karte.

JA, du kannst.

Setze das Wearable einfach auf die Werkseinstellungen zurück und verbinde es mit der neuen Karte.

Kontaktlose Zahlungen basieren auf einem Signal, das vom Zahlungsterminal erzeugt wird. Dies ist durch Near Field Communication (NFC) möglich. Dies ist eine Funktechnologie mit einer relativ kurzen Reichweite. Das Wearable und das Zahlungsterminal sollten daher während des Bezahlvorgangs so nah wie möglich beieinander sein.

LAKS hat sich den passiven Modus der NFC-Technologie zunutze gemacht, sodass die LAKS-Wearables selbst kein Rücksignal erzeugen. Das liegt daran, dass aktive NFC-Lesegeräte (Zahlungsterminals) verwendet werden, um passive Transponder (LAKS Wearable Card) zu lesen.

Zahlungsprozess
Bitte prüfe, wo sich der Bezahlchip in deinem Wearable befindet und halte diesen Teil des Wearables an das Bezahlterminal.

Ähnlich wie beim kontaktlosen Bezahlen mit deiner Debit- oder Kreditkarte musst du dein LAKS Wearable an das Zahlungsterminals halten – achte auf das Kontaktlos-Zeichen am Terminal. Nur dann kann das Signal erkannt werden. Eine detaillierte Beschreibung dieses Verfahrens liegt deiner Bestellung bei. Bei weniger empfindlichen Zahlungsterminals kann das ein paar Augenblicke dauern.

Wenn der Bezahlvorgang erfolgreich ist, wirst du – je nach Terminal – durch einen Ton oder ein grünes Licht benachrichtigt.

Zurzeit ist es möglich, nur eine Zahlungskarte mit deinem LAKS PAY Wearable zu verknüpfen. Deshalb empfehlen wir dir, die Zahlungskarte auszuwählen, die du am häufigsten benutzt.

Wenn du mehrere Karten mit deinem Wearable Device verbinden möchtest, schau dir bitte Curve

Mach dir keine Sorgen!

Setze dein Wearable auf die Werkseinstellungen zurück und schließe die neue Karte an.

Ob deine Zahlungskarte mit deinem LAKS Wearable verbunden werden kann oder nicht, hängt von deinem Kartenaussteller ab.

Wenn dein Kartenaussteller LAKS aktiviert hat, dann kann deine Zahlungskarte angeschlossen werden.

Auf dieser Seite findest du alle unterstützten Zahlungskarten und Banken.

Öffne die LAKS Pay App – unter deinem Wearable siehst du die getätigten Transaktionen.

Ja sicher, solange das Zahlungsterminal kontaktlose Zahlungen akzeptiert, kannst du mit deinem LAKS Wearable bezahlen. Du kannst dein Wearable verwenden überall dort verwenden, wo auch kontaktlose Zahlungen mit deiner physischen Zahlungskarte akzeptiert werden.

Kein Grund zur Sorge.

Du hast automatisch den gleichen PIN-Code auf deinem Wearable wie auf deiner Zahlungskarte.

Die LAKS-Technologie ermöglicht kontaktloses Bezahlen über NFC. NFC wird auch mit gängigen Debit- oder Kreditkarten verwendet und stellt daher kein Sicherheitsrisiko dar.

Der Ring2Pay und die SILI Armbänder sind wasserdicht.

Der Rest der LAKS-Produkte sollte beim Schwimmen, Duschen oder Baden ausgezogen werden.

Das Tragen des Chips erzeugt weder Strahlung noch Vibrationen, die deinen Körper beeinträchtigen können. Das liegt daran, dass die LAKS Wearables den passiven Modus der NFC-Technologie nutzen.

Aktive NFC-Lesegeräte (Zahlungsterminals) lesen die passiven Transponder (LAKS Wearable Card). LAKS Wearables erzeugen selbst kein Rücksignal und stellen daher kein Risiko für deine Gesundheit dar.

  • Öffne die LAKS Pay App
  • Klicke unten rechts auf dem Bildschirm auf das Symbol “Männchen”
  • Wähle “Einstellungen”
  • Wähle “Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen”.
  • Scanne dein Wearable
  • Erledigt

Wenn du dein Wearable auf der Homepage www.LAKS.com gekauft hast, kannst du es nicht mit der LAKS Pay App verwenden, weil es einen anderen Chip hat.
Nur die Wearables, die du auf www.LAKSPAY.com bestellt hast, funktionieren mit der LAKS Pay App.

Wenn du dein Wearable auf www.LAKSPAY.com bestellt hast, kannst du es mit der LAKS Pay App verwenden.
Wenn du das Wearable auf www.LAKS.com bestellt hast, kannst du es nicht mit der LAKS Pay App verwenden, weil es einen anderen Chip hat.

Fragen zur Rückgabe

Wenn du eine andere Größe brauchst, musst du es nur an uns zurückschicken. Du erhältst dann einen Gutschein für eine neue Bestellung.

Wenn du dein LAKS Wearable erhältst und das gewünschte Design nicht deinen Vorstellungen entspricht, kannst du das LAKS Wearable innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

In einem solchen Fall eröffne bitte ein Support-Ticket oder kontaktiere uns unter: [email protected]

LAKS gewährt ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum.

Bevor du ein Produkt an LAKS zurückschickst, befolge bitte die Anweisungen hier.

LAKS bietet eine 12-monatige Garantie ab dem Kaufdatum. Wenn die gekaufte Ware mangelhaft ist, verpflichtet sich LAKS, alle geltenden Garantiebestimmungen einzuhalten. Wenn du offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler der gelieferten Ware reklamierst, einschließlich Transportschäden, schicke die Ware bitte sofort zurück.

Fragen zur Lieferung

LAKS Wearables sind innerhalb von 1-3 Tagen versandfertig. Ein Produkt ist versandfertig, wenn es an den Lieferdienst übergeben werden kann – und ab diesem Zeitpunkt dauert es nicht mehr lange, bis deine Bestellung tatsächlich bei dir ankommt.

Deine Bestellung wird innerhalb von 2-7 Tagen (aufgrund des derzeit erhöhten Liefervolumens innerhalb von 5-7 Werktagen) nach Versand durch die Österreichische Post AG an deine Tür geliefert.

DIE LIEFERZEIT KANN VARIIEREN UND DER SPEDITEUR KANN BIS ZU 14 WERKTAGE FÜR DEN TRANSPORT BENÖTIGEN.

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