RUILEN
Hello, these are the steps to process your exchange:
Go to your LAKS PAY Account – LINK
- Choose the Product
- Tick the checkbox for the product you want to exchange.
- Click “Choose Products.”
- Exchange Process
- Select the new product (e.g., a different ring size, color, etc.).
- Click “EXCHANGE” below the product.
- Complete Exchange Request Form
- Optional: You may upload up to two pictures (attachments) in JPG or PNG format.
- Submit Request
- Once all fields are filled out, click “Submit Request.”
- You will receive a confirmation email upon submission.
- We Will Review Your Exchange Request
- Exchanges due to size or color will be accepted without any additional payment, and your request will be processed.
- Once we receive your return shipment, the new product will be shipped to you at no extra cost.
- Prepare Your Return Package
- Include a printed copy of your invoice and exchange request confirmation in the package.
- New Product Will Be Shipped
- Once we receive the returned wearable, we will process your exchange and ship the new product to you.
Thank you and kind regards from Vienna / Austria
Lilli,
LAKS Customer Care
LAKS Retour- / Ruiladres
LAKS GmbH
Sebastianplatz 7 / 11
1030 WENEN
OOSTENRIJK
Verzend Voorwaarden
Hey! De verwerking van je bestelling duurt meestal 1-3 werkdagen. Zodra we ‘m hebben verwerkt, sturen we je spullen diezelfde dag op, of binnen 48 uur in het weekend. We versturen of bezorgen niet in weekenden of op feestdagen. De verzendkosten hangen af van het gewicht en waar je woont, dat zie je bij het afrekenen.
Zodra je artikel is verzonden, ontvang je een e-mail.
Verzending in Europa
We verzenden met Austrian Post en UPS. Voor Zwitserland en het VK – LAKS is niet verantwoordelijk voor douanekosten of belastingen bij het importeren van goederen – deze zijn te betalen door de ontvanger bij aflevering. We verzenden de items volledig verzekerd en vermeld tegen de volledige winkelwaarde.
Internationale verzending buiten Europa
We versturen internationaal met UPS voor een vast tarief van €45. Alle administratiekosten zitten erin, maar LAKS is niet verantwoordelijk voor douanekosten of belastingen bij invoer – die moet je zelf betalen bij aflevering. We versturen de spullen volledig verzekerd en met de volledige winkelwaarde aangegeven. UPS doet er meestal 2 tot 5 werkdagen over, exclusief eventuele vertraging bij de douane. Als een pakket door de douane wordt geweigerd en naar ons teruggestuurd, krijg je de kosten van het item terug, maar de verzendkosten niet.
Gemiste leveringen en niet opgehaalde pakketten
Als je niet thuis bent als de bezorger langskomt en je krijgt een briefje dat je gemist hebt, maar je haalt het pakket niet op binnen de aangegeven periode, dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd. In dat geval behandelen we de bestelling als een retour.
Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze.
Retourneren en ruilen
Retourzendingen via internet komen in aanmerking voor omruiling, tegoedbon of terugbetaling binnen 14 dagen na levering van de bestelling. Dit staat los van ons retourbeleid in winkels, waar retourzendingen alleen in aanmerking komen voor omruiling of een tegoedbon.
De spullen moeten vrij zijn van slijtage, vlekken, geurtjes of andere dingen die ervoor zorgen dat we ze niet als nieuw kunnen verkopen.
Heb je nog vragen, open dan een Ticket – LINK
Retouradres en omruiladres
LAKS GmbH
Sebastianplatz 7/11
1030 WIEN
OOSTENRIJK | EUROPA
Geretourneerde artikelen moeten vergezeld gaan van een kopie van de kassabon, waarop het type retournering is aangegeven (ruilen, winkeltegoed of restitutie).
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. LAKS aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor terugbetaling of compensatie van retourzendingen die onderweg verloren zijn gegaan zonder bewijs van aflevering bij het LAKS-retourenbureau.
Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de oorspronkelijke betaling gecrediteerd; zo niet, dan worden alle artikelen met uitleg teruggestuurd naar de klant. De klant betaalt alle verzendkosten voor alle geretourneerde artikelen.
Voorwaarden voor retourneren en ruilen
Als je een LAKS Wearable wilt retourneren, kun je dit doen binnen 14 dagen na ontvangst.
Voor retourzendingen en ruilingen geldt het volgende:
- De artikelen die je retourneert moeten in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
- Na ontvangst van je pakket controleren we de staat van het artikel en ruilen we het artikel om voor een andere maat of betalen we het geretourneerde artikel terug.
- Let op: LAKS accepteert geen onbetaalde zendingen of rembourszendingen en draagt niet de kosten voor verzending of retourzending.
Geretourneerde apparaten worden mogelijk niet door ons geaccepteerd:
- als u ons onvoldoende informatie hebt verstrekt om de oorspronkelijke bestelling of klant te identificeren
of - betaling voor extra portokosten is vereist.
