Conditions générales
LAKS GmbH
Siège social :
Sebastianplatz 7/11, 1030 Vienne
Tél. : +4317991585
Fax : +4317991066
E-Mail : [email protected]
Numéro UID : ATU37062405
Numéro EORI : ATEOS1000061227
Numéro de registre des sociétés : 103632a
Tribunal de commerce : Tribunal de commerce de Vienne
Forme juridique : Société à responsabilité limitée
CGV Consommateur
1. Généralités
Les conditions générales suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après dénommé « vous ») auprès de LAKS GmbH, Vienne/Autriche, ci-après dénommée « LAKS », « nous » ou « notre », sur les sites web de LAKS, le site mobile ou l’application mobile. (désignés collectivement sous le nom de « LAKSPAY.com »).
En utilisant LAKSPAY.com et/ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les conditions générales énoncées ici (les « Conditions »). Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les Conditions avant de passer votre commande.
Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus, qui ne sont pas sous tutelle et n’agissent pas en tant qu’entreprise peuvent passer une commande.
L’inclusion de tout produit ou service sur LAKSPAY.com à un moment donné n’implique ni ne garantit que ces produits ou services seront disponibles à tout moment. Nous nous réservons le droit d’interrompre tout produit à tout moment.
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de temps à autre sans préavis. La version des Conditions qui s’appliquera à votre commande sera celle en vigueur sur LAKSPAY.com au moment où vous passez votre commande.
Nous souhaitons offrir la meilleure expérience en ligne possible. Pour ce faire, nous devons nous assurer que nos services fonctionnent comme une horloge. Vous comprenez et acceptez de ne pas (i) publier, transmettre, redistribuer, télécharger ou promouvoir des communications ou du contenu qui pourraient nuire ou avoir un impact négatif sur notre entreprise, nos produits ou services ; (ii) agir de manière à restreindre, altérer, interférer ou empêcher tout autre utilisateur d’utiliser ou de profiter de notre site, ou qui affecte la sécurité du site, ou (iii) utiliser tout dispositif ou tenter d’utiliser tout moteur, logiciel, outil, agent, script ou autre dispositif ou mécanisme (y compris, sans limitation, les spiders, bots, crawlers, avatars ou agents intelligents) pour naviguer ou rechercher sur le site, ou pour copier du contenu du site. Nous nous réservons le droit de bloquer immédiatement l’accès au site et de fermer le compte de tout utilisateur qui viole cette disposition ou toute autre disposition de ces conditions générales.
2. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur LAKSPAY.com incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale mais n’incluent pas les frais de livraison.
Le coût de chaque méthode de livraison est clairement indiqué lors du processus de paiement. Les prix en magasin, dans le catalogue et en ligne peuvent varier.
3. Commande/conclusion du contrat
Les options de commande disponibles pour vous sont via LAKSPAY.com.
Une fois que vous avez passé votre commande, si vous nous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas honorer votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Si nous avons déjà reçu le paiement pour cette commande, nous tenterons de rembourser le montant applicable en utilisant la même méthode utilisée pour effectuer le paiement. Si, pour une raison quelconque, des arrangements alternatifs sont nécessaires, un représentant de LAKS vous contactera pour régler le remboursement.
4. Livraison
Nous faisons preuve de la plus grande diligence dans l’acceptation et le traitement des commandes et nous nous efforcerons de livrer votre commande à une adresse conformément à l’option de livraison que vous avez sélectionnée.
LAKS s’efforce d’expédier les commandes dans les plus brefs délais et dans l’ordre dans lequel elles sont passées. Nous visons à livrer dans les 3 à 14 jours suivant la confirmation d’une commande, sauf accord contraire. Bien que nous visons à livrer dans le délai communiqué, la livraison peut prendre plus de temps en raison d’événements imprévus.
Avant de passer votre commande, vous serez informé des détails de livraison prévus. Une fois que vous avez passé votre commande, si vous nous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de livraison prévus.
Vous trouverez toutes les informations sur l’expédition et les retours sur LAKSPAY.com.
Si votre commande n’arrive pas à la date prévue, veuillez ouvrir un ticket de support ou contacter le service client de LAKS par e-mail à [email protected].
5. Rétractation de la commande
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande à partir de la date de passation de la commande jusqu’à 14 jours après réception des articles commandés. Si vous avez été facturé pour les articles, vous recevrez un remboursement pour l’article, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Vous trouverez la politique de retour complète sur LAKSPAY.com.
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous en informer par écrit soit par courrier, soit en envoyant une lettre à :
Service client LAKS
Sebastianplatz 7/11
1030 Vienne
AUTRICHE
ou par e-mail à [email protected] et retournez-nous l’article ou les articles.
Nous fournirons un remboursement en tentant d’utiliser la même méthode utilisée pour effectuer le paiement (ou, si les articles n’ont pas encore été payés, refléterons le retour des articles dans le solde de votre compte) dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d’annulation, à condition que nous ayons reçu les articles ou la preuve que vous avez renvoyé les articles.
Une autre méthode de paiement peut être utilisée pour le remboursement, à condition que vous y consentiez ; en tout cas, cela ne générera pas de frais supplémentaires.
Si l’article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous en informer rapidement et retourner l’article conformément à la section 6 “Retours” ci-dessous. Nous fournirons un remboursement complet pour tout produit jugé défectueux. Les dispositions énoncées ici ne limitent pas les droits statutaires applicables.
EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une détermination individuelle par l’acheteur est décisive ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels de l’acheteur.
6. Retours
LAKS garantit un remboursement complet des articles retournés conformément à la section 5 (Rétractation de la commande), à condition que tous les articles soient retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés (autrement que pour essayer l’article) et que toutes les étiquettes ou tags doivent être intacts. Veuillez noter que le client est responsable des frais d’envoi du produit à LAKS.
CONDITIONS DE RETOUR
- Si vous souhaitez retourner un produit LAKS, cela est possible dans les 14 jours suivant la réception.
- Pour les retours ou les échanges, vous devez savoir que :
- Les articles que vous retournez doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
- Veuillez noter que vous êtes responsable de toute perte ou dommage du produit pendant le transport vers nous.
- À la réception de votre colis, nous vérifierons l’état des articles et organiserons soit un échange pour une autre taille, soit un remboursement des articles retournés.
- Veuillez noter que LAKS n’accepte pas les envois en port dû ou contre remboursement et ne sera pas responsable des frais d’expédition ou de retour.
Adresse de retour :
LAKS GmbH
Sebastianplatz 7/11
1030 Vienne
AUTRICHE
EUROPE
6.1 La taille de la bague ne convient pas
Dans les 14 jours suivant la date d’achat, nous échangerons votre bague contre une autre taille gratuitement. Il vous suffit d’envoyer la bague avec une copie du bon de livraison à LAKS GmbH, Sebastianplatz 7/11, 1030 Vienne. Dès que la bague sera chez nous, vous recevrez un bon pour une nouvelle commande.
7. Notre responsabilité
Rien dans ces Conditions ne doit exclure ou limiter la responsabilité de LAKS en ce qui concerne toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d’exclure notre responsabilité.
LAKS accepte la responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle causée par notre négligence ou celle de nos employés et agents. Nous ne cherchons pas à exclure la responsabilité pour fausse déclaration frauduleuse de notre part ou de celle de nos employés ou agents. Si nous violons ces Conditions, nous ne serons responsables que des pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible de cette violation.
LAKS n’est pas responsable des pertes indirectes qui sont un effet secondaire de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de profits ou la perte d’opportunité ; ou pour le manquement à livrer les biens ou à respecter l’une de nos autres obligations en vertu de ces Conditions lorsque ce manquement est dû à un événement échappant à notre contrôle raisonnable, ce qui inclut mais n’est pas limité à un incendie, une inondation, une tempête, une émeute, un trouble civil, une guerre, un accident nucléaire et une activité terroriste.
Notre responsabilité maximale envers vous pour toute perte ou dommage survenant en relation avec votre commande sur LAKSPAY.com sera limitée au prix total de votre commande.
Nous vous conseillons fortement de ne pas manipuler vos wearables d’une manière qui ne soit pas conforme à l’utilisation raisonnable et ordinaire des wearables. NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES QUI POURRAIENT SURVENIR À LA SUITE DE CES MODIFICATIONS ET MANIPULATIONS et votre compte pourrait être restreint ou fermé si les wearables et/ou les cartes liées à votre compte ont été manipulés.
REMARQUE sur les wearables LAKS :
- Lorsque vous liez votre carte de paiement à votre wearable, une référence à votre carte est stockée.
Cette référence est appelée un jeton et est stockée sur le wearable.
Veuillez noter, cependant, que nous n’avons aucune influence sur le fonctionnement du jeton et ne pouvons accepter aucune responsabilité à cet égard. - LAKS accepte la responsabilité pour les défauts de matériaux et de fabrication de votre wearable acheté chez LAKS et nous nous engageons à respecter toutes les dispositions légales applicables en matière de garantie.
- Si la banque avec laquelle vous avez votre compte et à laquelle vous avez connecté votre wearable cesse de fournir le service de paiements sans contact avec un wearable, LAKS n’en est pas responsable et n’accepte aucune responsabilité à cet égard.
Cela échappe au contrôle de LAKS.
Si vous avez un problème avec un produit que vous avez acheté en ligne chez LAKS et que vous n’avez pas pu résoudre la réclamation avec LAKS, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’UE (la « plateforme ODR »).
La plateforme ODR offre aux consommateurs et aux commerçants de l’UE la possibilité de tenter de parvenir à un règlement extrajudiciaire des réclamations découlant des achats en ligne. Ce point d’entrée unique est conçu pour être un site Web convivial et interactif, disponible dans toutes les langues officielles de l’UE et gratuit. En utilisant la plateforme ODR, le consommateur et le commerçant peuvent trouver un organisme de résolution des litiges et ensuite passer par le processus de recherche d’une solution à la réclamation du consommateur. La plateforme ODR est disponible ici : http://ec.europa.eu/odr.
8. Couleurs
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour afficher avec précision les attributs de nos produits, y compris la composition et les couleurs. La couleur que vous voyez dépendra de votre système informatique, et nous ne pouvons garantir que votre ordinateur affichera ces couleurs avec précision.
9. Garantie
Si les biens que vous avez achetés présentent des défauts, LAKS respecte toutes les réglementations légales en matière de garantie. Si vous avez une réclamation concernant des défauts matériels ou de fabrication évidents sur les biens que nous avons fournis, y compris les dommages subis pendant le transport, veuillez nous en informer en nous retournant les biens sans délai.
REMARQUE sur les wearables LAKS :
- LAKS accepte la responsabilité des défauts de matériaux et de fabrication de votre wearable acheté chez LAKS et nous nous engageons à respecter toutes les dispositions légales applicables en matière de garantie.
- Si la banque avec laquelle vous avez votre compte et à laquelle vous avez connecté votre wearable cesse le service de paiements sans contact avec un wearable, LAKS n’en est pas responsable et n’accepte aucune responsabilité à ce sujet. Cela échappe au contrôle de LAKS.
10. Cession
LAKS se réserve le droit de céder ou de nantir à des tiers toute(s) créance(s) de paiement, y compris toute échéance de paiement, qui ont été générées en lien avec la livraison de biens.
11. Dissociabilité
Si une partie de ces Conditions est interdite ou jugée inefficace par un tribunal ou un régulateur, les autres Conditions continueront de s’appliquer.
12. Propriété des droits
Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques et les droits d’auteur sur LAKSPAY.com, restent la propriété de LAKS GmbH et de ses filiales ou licenciés. Toute utilisation de LAKSPAY.com ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage de ce contenu en tout ou en partie, autre que pour votre usage personnel et non commercial, est interdite sans l’autorisation de LAKS.
T&C LAKS Pay App – Wearables
- Ces conditions d’utilisation régissent l’application LAKS wallet par LAKS (ci-après « APP »). Votre téléchargement, installation ou utilisation de l’APP indique que vous les acceptez et que vous acceptez de les respecter. Si vous n’acceptez pas ces conditions d’utilisation, ne téléchargez pas, n’installez pas et n’utilisez pas l’APP.
- L’APP est concédée sous licence par LAKS GmbH, dont le siège social est situé à Sebastianplatz 7/11 à Vienne, Autriche (ci-après « LAKS »). Elle n’est en aucun cas associée, sponsorisée ou approuvée par un opérateur de plateforme, y compris mais sans s’y limiter Apple ou Google. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l’APP à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez utiliser l’APP que sur un appareil que vous possédez ou contrôlez et conformément aux conditions de service du magasin respectif.
- Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d’utilisation à tout moment. Nous vous informerons de tout changement via une notification de l’APP ou par eMail. La poursuite de l’utilisation de l’application après notification des modifications signifie l’acceptation des conditions d’utilisation ainsi modifiées.
- L’APP fournit une interface utilisateur et une fonctionnalité respective sur l’appareil mobile du propriétaire du wearable afin de gérer la tokenisation de la carte de paiement sur l’article wearable.
- Vous acceptez de vous conformer à toutes les instructions d’utilisation de l’APP mises à disposition par nous.
- La fourniture de l’APP n’inclut aucun appareil ou autre équipement nécessaire à son utilisation. Pour utiliser l’APP, vous aurez besoin d’un wearable compatible, d’un appareil mobile répondant aux exigences techniques spécifiées sur le site Web de LAKS (www.LAKSPAY.com) et d’une connexion Internet. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des coûts de téléphone, d’Internet ou autres que vous pourriez encourir en lien avec votre utilisation de l’APP.
- Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, ponctuel ou sans défaut à l’APP. Cet accès peut, en fait, être temporairement ou définitivement suspendu ou retiré à tout moment ; en cas de suspension ou de retrait permanent, vous serez informé via une notification de l’APP ou par eMail.
- Nous ne garantissons pas que l’APP sera compatible avec tout le matériel et les logiciels que vous pourriez utiliser.
- Nous ne garantissons pas que les données ou les matériaux provenant de vous ou de tiers (par exemple, de l’émetteur de votre carte de paiement) disponibles dans l’APP fournie par LAKS sont corrects, précis, complets, actuels ou adaptés à l’objectif donné. Nous ne serons pas responsables à cet égard dans la mesure maximale permise par la loi.
- Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier ou vendre l’APP ou toute partie de celle-ci sans notre approbation écrite préalable ou celle de nos concédants.
- Vous acceptez de ne pas endommager, interférer avec ou perturber toute partie de l’APP ou tout équipement ou réseau sur lequel elle est stockée.
- Vous acceptez de ne pas utiliser l’APP d’une manière qui (i) viole toute loi, réglementation, etc. ; (ii) enfreint les droits de tiers ; ou (iii) est autrement illégale, illicite ou interdite.
- Vous acceptez de ne pas extraire, modifier, re-coder ou re-concevoir l’APP ou toute technologie sous-jacente, y compris mais sans s’y limiter le code source. Vous acceptez de ne pas accéder à l’APP par d’autres moyens que ceux prévus pour accéder à l’APP. Vous acceptez de ne pas manipuler les réalisations ou les classements sur l’APP.
- Vous acceptez de ne pas utiliser les données ou les matériaux disponibles sur l’APP à des fins commerciales sans notre approbation écrite préalable ou celle de nos concédants.
- Vous assumez également l’entière responsabilité de votre utilisation du système de paiement de l’APP.
- Vous devez accepter les termes et conditions de l’émetteur de votre carte de paiement afin de générer un jeton qui sera stocké sur l’élément sécurisé de votre article wearable. LAKS n’est pas votre partie contractante en ce qui concerne votre carte de paiement. En d’autres termes, LAKS ne sera pas responsable de toute carte de paiement ajoutée au système ou du processus d’identification et de vérification entre vous et l’émetteur de votre carte de paiement. Votre émetteur de carte de paiement est en droit de suspendre une carte tokenisée particulière et décide seul si et quand votre carte de paiement est éligible au système de paiement de l’APP.
- LAKS prend la sécurité de vos informations de paiement au sérieux. Aucune information relative à une carte de paiement n’est stockée sur le wearable ou sur nos serveurs, ni transférée au commerçant lors d’un achat. LAKS ne collecte aucune information relative à la carte ajoutée à l’APP, ni aucune donnée relative à toute transaction conclue via l’article wearable. Seul l’ID de la carte tokenisée et les métadonnées associées (telles que le type de carte) sont stockés localement par l’APP sur votre téléphone. Les informations de transaction résultant de l’utilisation de l’article wearable ne sont transmises qu’au commerçant, à la banque et/ou à l’émetteur de la carte. Si votre émetteur de carte permet d’afficher les dernières transactions, celles-ci sont affichées en temps réel depuis la passerelle du fournisseur de services de jetons et ne sont stockées ni par LAKS ni localement sur votre téléphone. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations sur les données personnelles transmises et/ou stockées lors de l’utilisation du système de paiement LAKS.
- Vous acceptez et reconnaissez que LAKS a le droit de déconnecter ou de désactiver votre compte sur l’APP si LAKS a des raisons de croire que vous n’avez pas respecté ces conditions d’utilisation ou pour toute question de sécurité. Nous vous en informerons via une notification sur l’APP ou par eMail.
- Nous et/ou nos concédants sommes les propriétaires exclusifs de tous les droits de propriété intellectuelle dans l’APP. Aucun de ces droits ne vous est accordé, cédé ou transféré en vertu de ces conditions d’utilisation.
- Dans toute la mesure permise par la loi, nous et nos affiliés excluons toutes les responsabilités, réclamations, dommages, pertes et dépenses encourus par vous à la suite de ou en relation avec le téléchargement, l’installation ou l’utilisation de l’APP ou l’incapacité de le faire.
- Vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir à l’écart de toutes les responsabilités, réclamations, dommages, pertes et dépenses encourus par nous ou nos affiliés à la suite de votre violation de ces conditions d’utilisation.
- Ces conditions d’utilisation sont régies par et seront interprétées conformément aux lois de la Suisse, sans égard à toute règle de conflit de lois. Toute réclamation, litige, etc. découlant de ou en relation avec elles ou l’APP sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Lucerne, Suisse.
- Si vous avez des questions concernant l’APP ou ces conditions d’utilisation, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur www.LAKSPAY.com. Pour toute interaction sur LAKS.com, les politiques de confidentialité des sites Web des pays respectifs s’appliquent.
- Notre APP fonctionne avec des wearables contenant une puce avec une fonction de paiement sans contact via NFC (Near Field Communication) avec le même niveau de sécurité que votre carte de paiement. Les codes ajoutés au wearable seront écrits dans l’élément sécurisé de la puce.
- La Perso-Box est uniquement utilisée pour activer votre wearable et pour vous aider à supprimer les informations de paiement du wearable si nécessaire ; elle ne stockera pas les détails de la carte ou toute autre information personnelle.
- Effectuez le processus d’activation seul pour minimiser les risques. Si vous rencontrez des problèmes lors du processus d’activation, demandez de l’aide à LAKS. Si vous activez un wearable, demandez l’aide des employés des magasins participants, mais ne leur demandez pas de faire l’activation pour vous et ne leur fournissez pas les informations de votre carte de paiement ou d’autres informations personnelles.
- Veuillez ajouter uniquement votre propre carte de paiement à l’APP.
- LAKS et le fabricant/vendeur de votre wearable ne sont pas responsables de tout litige de paiement et/ou de transaction résultant de l’utilisation de la fonction de paiement du wearable. Veuillez contacter directement votre banque et les commerçants concernés pour régler tout frais contesté.
